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작성일 22-12-16 17:36
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레포트/경영경제
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설명
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_SLIDE_1_
PRESENTATION
Information
Research
&
Marketing
_SLIDE_2_
내부정보시스템
고객정보시스템
마케팅조사시스템
마케팅인텔리젼스시스템
조사문제의 정의(定義)와 조사목적의 결정
보고서 작성
마케팅 조사설계
data(資料)의 수집과 分析
정보
조사
마케팅
마케팅 의사 결정 지원 시스템
의사결정
_SLIDE_3_
01
Information
_SLIDE_4_
Information
CRM성공事例(사례)
마케팅정보시스템 ? CRM(고객관계관리)
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Information
1. CRM 도입 배경 및 목적
옥션의 방심 및 틈새시장 공략
分析은 하되 따라 하지 않는다
experiment(실험)적인 공격마케팅으로 오픈 마켓
참가자들을 끌어들임
CRM을 통해 정교한 마케팅 전략(戰略) 수립과
효율 증대
회원 세분화를 통한 差別적 고객관리
이에 기반한 이벤트 성과 증대
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Information
2. CRM의 도입 과정
2001년: 행운경매 시스템
2002년: 매매보호 시스템
2003년: 메신저 서비스 / 쇼핑지식 거래소 발간 / EC플랫폼 서비스
2005년: 판매촉진 서비스 / 해외배송 서비스 / 스타 샵 오픈
2006년: 콜 센터 원격지원 시스템
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Information
3. G마켓의 적용事例(사례)
3-1 적립쿠폰을 이용한 구매자 충성도 전략(戰略)
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Information
3-2 바로 접속을 통한 고객충성도 유지
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Information
3-3 수수료 서비스
[지마켓 -> 판매자] 등록: 등록부가 수수료 G캐시 지불
[판매자 -> 지마켓] 판매금액정산 : 판매수수료 차감
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Information
4. 경쟁사와의 비교
G마켓
옥션
고객 관리
고객 세분화를 위한 자세한
데이터베이…(투비컨티뉴드 )
순서
다.
