[경영] 쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
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작성일 23-01-21 00:11
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[경영] 쇼핑 스트리트, 11번가의 성공
- preview를 참고 바랍니다. 고객만족 경영으로 재구매 고객을 창출해 내고, 새로운 고객을 갖는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 훨씬 적게 들기 때문에 비용절감의 effect, 만족한 고객이 가장 좋은 선전effect를 발휘하기 때문에 이에 따르는 최대의 광고effect, 고객이 만족하면 가격우위 effect를 지니고 다른 경쟁사의 시장 진입을 어렵게 만드는 effect로 시장우위의 effect를 낼 수 있다
간단히 정리(arrangement)하면 ‘충성고객의 증가→신규고객 창출→기업의 경쟁력 강화→원가구조 改善’으로 말할 수 있겠다.
? 쇼핑 스트…(省略)
① 위조품 110%보상제
② 안심쇼핑보장제
③ 포인트 마일리지제도
④ 판매자 공인 인증제
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? CSM(Customer Satisfaction Management), 고객 만족 경영.
고객만족 경영이란, 기업이 제공하는 상품 및 서비스. 기업 이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 지속적으로 정기적인 만족도 조사를 실시하며, 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 改善하여 보다 높은 만족을 추구하는 경영을 말한다.
