세계 최고 전자정부 `PPSS`가 열어준다
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작성일 23-02-09 23:02
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한국전산원 이정아 전임연구원은 “전자government 선진국 事例(사례)를 보더라도 ‘국민중심적(citizen-centered)’ 서비스의 중요성은 갈수록 높아지고 있다”라며 “국내 공공부문도 국민적 요구에 효율적으로 대응하고 언제·어디서나 전자government 서비스에 접근할 수 있도록 CRM 기반의 실질적인 전자government 혁신 전략(戰略) 의 수립이 필요하다”고 강조했다.
<주상돈기자 sdjoo@etnews.co.kr>
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또한 전자government 사이트에 한 번만 등록하면 관련 정보간 상호연계를 통해 민원인(原因) 정보가 자동으로 갱신되고 거주지 지방자치단체의 콜 센터가 e메일, 문자메시지(SMS), 전화 등을 이용해 필요한 정보를 제공하는 등 국민지향적 (citizen-oriented) 서비스 형태로의 전환도 필요한 것으로 分析(분석)됐다. 또한 정보서비스 제공뿐 아니라 공공 문화행사 일정 안내 및 예약서비스, 보건의료정보, 기상 및 레저정보 등 스마트 복지를 실현할 수 있는 다양한 생활 정보를 지속적으로 개발, 공급하는 것도 PPSS에 해당된다.
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다.
참여government 의 전자government 비전인 ‘세계 최고 수준의 열린 전자government 구현’을 위해서는 수요자 중심의 패러다임 전환과 함께 고객관리(CRM)를 기반으로 개별 프리미엄 전자government 서비스(PPSS : Public Premium Smart Services)에 대한 지속적인 개발 및 확대가 필요한 것으로 지적됐다.
따라서 보고서는 government 기관, 서비스 매체간 유기적인 융합(convergence)을 통해 범government 업무 프로세스를 연계하고 市民, 외부 전문가의 전자government 서비스에 대한 만족도 평가결과를 정보화 예산 책정에 적극 반영하는 등 공공부문의 CRM형 조직문화 형성을 촉진시켜야 한다고 주장했다.
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한국전산원(원장 서삼영)이 최근 발표한 ‘CRM 기반의 세계 최고 수준 전자government 서비스 구현 전략(戰略) ’ 보고서에 따르면 전자government 서비스 혜택의 체감도를 높이고 government 와 市民간 능동적 상호작용을 확대할 수 있도록 CRM 기반의 프리미엄 전자government 서비스(PPSS)를 개발하는 것이 future(미래) 전자government 사업 성공의 관건이 될 것으로 예측됐다.
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PPSS는 공공요금 납부시 신용카드, 전자화폐는 물론 일시불, 분납 등 다양한 수단 및 방법을 제공하고 △민방위 훈련 일정 및 장소 선택 △예방접종 장소 및 일시 선택 △나 홀로 소송이 가능한 법원서비스 등 개별화된 맞춤형 전자government 서비스를 의미한다.
